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Questions Générales

TrackView est une application logicielle multi-plateforme qui connecte les smartphones, les tablettes et les ordinateurs à un réseau de sécurité mobile avec les bonnes fonctionnalités, par exemple, le suivi de localisation, la surveillance vidéo et audio, la détection de mouvement/son, l'alerte instantanée, l'enregistrement de route et l'enregistrement de cloud, etc.

TrackView peut être utilisé de plusieurs façons dans votre vie de tous les jours. Voici quelques scénarios d'application typiques:

  • Pour trouver vos appareils mobiles égarés ou volés par le suivi de localisation, le buzz et la surveillance vidéo / audio.
  • Pour surveiller votre maison par la surveillance vidéo / audio sur vos appareils mobiles de partout dans le monde.
  • Pour détecter les événements différents par exemple, le mouvement, le son et d'autres informations de capteur dans votre maison et pour vous tenir au courant, n’importe où vous-être.
  • Pour trouver où votre voiture et pour surveiller ce qui se passe autour de votre voiture.
  • Pour garder vos enfants en sécurité par suivre leurs locations et par connaître l’environnement autour de leurs.
  • Surveillance vidéo / audio à distance et enregistrement des soirées intéressés et des lieux.

Vous avez besoin d'au moins deux appareils (smartphones, tablettes et PCs, etc.) avec TrackView installés afin de suivre ou surveiller les uns par les autres. Vous avez également besoin d'UN compte de Gmail pour vous connecter au logiciel de TrackView.

  • rackView Android version supporter les appareils (Téléphones portables et tablettes) qui sont fonctionnés Android 4.0 ou la version ultérieure.
    [ Conseil ] FPour les appareils Android sur lesquels le service Google Play n'est pas installé, la fonctionnalité de suivi de location ne marche pas. Cependant, toutes les fonctionnalités de vidéo, d'audio, d'alarme et de buzz peuvent être marché entièrement.
  • La version de TrackView Window PC supporte XP, Vista et Windows 7/8.
  • La version de TrackView iOS supporte iOS 8.0 et ultérieur.

Oui. Vous pouvez quand même utiliser TrackView pendant le Wifi et 2G.

Oui. Vous pouvez connecter plusieurs appareils équipés de TrackView avec le même compte de partout dans le monde, à condition qu'il y ait une connexion à Internet.

Télécharger et installer TrackView selon le type de vos appareils s'il vous plaît.

Vous devez vous connecter à TrackView avec votre propre compte de Gmail sur plusieurs appareils (au moins deux), par exemple votre smartphone, votre tablette ou votre PC Windows. Une fois que vous vous connectez sur ces appareils, ils sont connectés ensemble. Vous pouvez surveiller ou suivre n'importe lequel d'entre eux via chaque appareil.
Pour plus de détails sur l'utilisation de TrackView, s'il vous plaît voir le vidéo en ligne ici

Abonnements TrackView

S'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous:

  • Lancez et connectez-vous à l'application TrackView.
  • Allez à TrackView Paramètres > Abonnement.
  • Cliquez sur Gérer dans la section Abonnement Actuel.
  • Sur l'écran suivant, vous allez
    • voir les détails de votre abonnement.
    • trouvez les options pour changer ou annuler votre abonnement et pour changer votre paiement, etc.

Pour la suppression d'abonnement:

  • En annulant, vous désactivez le renouvellement automatique de votre abonnement actuel. Par conséquent, votre abonnement ne sera pas modifié jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Une fois votre abonnement épuisé, votre abonnement sera annulé et votre compte sera converti automatiquement en version gratuite de TrackView.
  • A annuler avec succès, vous recevrez un mail de confirmation avec les détails.
  • La désinstallation de l'application n'arrêtera pas automatiquement votre abonnement, car il est associé à votre compte.

S'il vous plaît suivez les instructions ci-dessous selon le type de vos appareils:

  • Version Android ou PC

    • Launez et connectez-vous à l'application TrackView.
    • Allez à TrackView Paramètres > Abonnement.
    • Appuyez sur le bouton Restaurer en bas de la page.
    • Attendez jusqu'à ce que le cercle de chargement s'arrête de tourner.

  • Version iOS

    • Connectez-vous à iTunes Store et à App Store dans les paramètres de votre appareil iOS avec votre identifiant Apple ID.
    • Lancez et connectez-vous à l'application TrackView.
    • Allez à TrackView Paramètres > Abonnement.
    • Appuyez sur le bouton Restaurer en bas de la page.
    • Attendez jusqu'à ce que le cercle de chargement s'arrête de tourner.
    • Remarque: Si vous avez plus d'un identifiant Apple ID, vous devez d'abord désinstaller TrackView et puis essayer les étapes ci-dessus. Sinon, vous ne pourrez pas restaurer votre achat. Pour plus d'informations, S'il vous plaît visitez ici.

Il existe trois types d'abonnements basés sur vos appareils TrackView:

Android Uniquement iOS Uniquement multi-plateforme
Plate(s)-forme(s) supportée(s) Android iOS Android
iOS
Windows PC
Mac
Méthode de Paiement Google Play iTunes Carte de Crédit ou Paypal
HComment acheter Achats In-app
(à partir de la version Android)
Achats In-app
(à partir de la version iOS)
- Achats In-app
(à partir de la version Android, Windows, ou Mac)
- Restaurez votre achat sur n'importe quel appareil

Vous pouvez mettre à niveau votre plan d'abonnement à tout moment. Par exemple, vous pouvez mettre à niveau de Silver Plan à Gold Plan. En dépendant de votre type d'abonnement actuel, suivez les instructions ci-dessous s'il vous plaît:

  • Pour l'abonnement Android-Uniquement ou iOS-Uniquement, le processus de mise à niveau est similaire à votre premier achat.

    • Lancez and connectez-vous à l'application TrackView sur votre appareil Android ou iOS
    • Allez à TrackView Paramètres > Abonnement.
    • Selectez le nouveau plan que vous voulez mettre à niveau.
    • Appuyez sur le bouton Acheter.

  • Pour l'abonnement Multi-Plateforme, il faut faire le mise à niveau via Email.

    • Email support@trackview.net offre les infos suivantes:
      1. - Votre compte Gmail pour l'abonnement actuel
      2. - Votre plan d'abonnement actuel
      3. - Le nouveau plan que vous voulez mettre à niveau.
    • Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails quand la demande de mise à niveau est traitée.

Ajustement de Paiement:

  • Le paiement initial du nouveau abonnement sera réduit du montant calculé au prorata dans la période d'abonnement en cours.
  • Les renouvellements subséquents du nouveau plan seront au taux standard.

Remarque, vous ne pouvez pas modifier votre type d'abonnement en procédant à une mise à niveau. Par exemple, si vous souhaitez changer de l'abonnement Android uniquement à celui multiplate-forme, vous devez d'abord annuler votre abonnement Android uniquement, et puis acheter celui multiplate-forme après la fin de votre cycle d'abonnement Android uniquement.

TrackView Politiques De Remboursement
Nous offrons des plans gratuits et des essais gratuits pour vous assurer que vous pouvez «essayer avant d'acheter» et pour vous aider à savoir si l'application est quelque chose que vous voulez. En raison de notre approche «essayez-le avant de l'acheter», nous n'offrons généralement pas de remboursement puisque vous l'avez déjà essayé et que vous avez décidé de l'acheter. Nous envoyons un message de rappel sur le compte Gmail de l'utilisateur 3 jours avant l'expiration de la période d'essai gratuite et la première frais réel. En plus, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Cependant, si vous nous rapportez dans les 7 jours de votre achat, nous pouvons vous aider pour le remboursement dans les cas suivants:

  • Achat non autorisé
    Si l'abonnement a été acheté sur votre compte ou en utilisant votre méthode de paiement sans votre autorisation, vous pourrez peut-être obtenir le remboursement.
  • Achat défectueux ou accidentel
    Si la version TrackView a été achetée par hasard ou inattendu, nous pouvons vous aider d’après votre situation spécifique.
Les remboursements demandés plus de 7 jours après la date d'achat initiale ne seront PAS traités.

Si vous pensez que vous êtes admissible au remboursement, envoyez email à support@trackview.net en offrant les infos suivantes:

  • Raison pour le remboursement
  • Votre compte Gmail d’abonnement
  • YVotre plan d’abonnement actuel et la date d’achat
  • Votre reçu
Une fois que votre demande de remboursement est traitée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails. Selon votre banque, le remboursement doit apparaître sur votre carte crédit ou votre Paypal dans un délai de 3-5 jours ouvrables après la notification.

Il est possible que:

  • Votre paiement ou votre abonnement n'ait pas eu encore été traité, ou
  • Les informations du plan n'ont pas été synchronisées avec le serveur en raison du network retard, ou
  • Vous vous connectez à TrackView en utilisant un autre compte pas votre compte d'abonnement.

Si vous avez effectué votre paiement avec succès (et vous vous êtes connecté avec votre compte d'abonnement), vous pouvez essayer de restaurer votre achat par:

  • Cliquez le bouton Restaurer dans le page d'Abonnement, ou
  • Se déconnecter de TrackView, puis se reconnecter.

Si vous avez encore des difficultés à restaurer votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à support@trackview.net.

TrackView Connexion

D'abord, vous devez avoir un compte Gmail et assurer que tous vos appareils sont connectés à Internet (via le réseau WiFi ou 2G / 3G / 4G). Ensuite, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous connecter à TrackView:

  1. Tapez le nom d'appareil avec le nom unique, par exemple, babycam.
    Le nom d'appareil peut contenir 7 caractères alphanumériques au maximum (lettres A-Z, chiffres 0-9). Si vous laissez vide, il sera automatiquement rempli avec «Dev ****», où **** sont les numéros aléatoires généré par l'application.

  2. Cliquez le bouton «Se connecter à Google»
Répétez les étapes 1 et 2 sur les autres appareils. Assurez-vous d'utiliser le MEME compte Gmail et donnez un surnom UNIQUE à chaque appareils.
Pour plus d'infos, veuillez voir notre vidéo en ligne.

Vous pouvez solliciter un compte Gmail (Google) sur https://accounts.google.com. Vous pouvez commencer à utiliser TrackView après avoir créé votre compte Gmail (Google).

Désolé, mais nous ne pouvons pas vous aider à récupérer votre mot de passe. Vous seul, le propriétaire du compte Gmail, pouvez récupérer votre mot de passe Gmail. Comme indiqué clairement dans notre Politique De L'Utilisateur:

«TrackView n'accède ni mémorise le mot de passe de votre compte tierce sur notre serveur.Tous les mots de passe resteront confidentiels à l'utilisateur.S'il vous plaît garder votre compte et mot de passe en sécurisé. Si une utilisation non autorisée de votre compte est trouvé, veuillez suivre les procédures et les politiques de votre fournisseur de compte pour résoudre le problème. »
Pour résoudre le problème, veuillez aller à https://www.google.com/accounts/recovery afin de récupérer votre mot-de-passe. Ou vous pouvez solliciter un nouveau compte Gmail par ici: https://accounts.google.com/SignUp

Vous pouvez donner le nom vous préférez, par exemple, «Porte»«Maison»«123». Le nom d'appareil peut contenir 7 caractères alphanumériques au maximum (lettres A-Z, chiffres 0-9). Il est important que vous donniez un nom UNIQUE à chacun de vos appareils afin de pouvoir les distinguer.
Si vous laissez vide, il sera automatiquement rempli avec «Dev ****, où **** sont les numéros aléatoires généré par l'application.

Veuillez faire la revue via la liste de dépannage ci-dessous:

  1. Utilisez un compte Gmail valide pour vous connecter. Nous ne supportons que la connexion au compte Gmail. Si vous n'en avez pas, vous pouvez demander un nouveau compte Gmail ici: https://accounts.google.com/SignUp.
  2. Assurez-vous d'entrer le bon mot de passe Gmail (le même mot de passe lorsque vous vous connectez à Gmail).
  3. Assurez-vous que votre appareil connect au réseau correcte, car tous les services TrackView doivent s'appuyer sur un certain niveau de support de réseau.
  4. Si votre réseau est protégé par un logiciel de pare-feu, assurez-vous que le paramètre de pare-feu ne bloque pas les applications VOIP. Si le paramètre de pare-feu ne peut pas être modifié, vous pouvez simplement tourner au réseau cellulaire.
  5. Si vous avez vérifié les éléments 1~4 et vous ne vous connectez toujours pas, le plus possible est ce que Google a bloqué votre connexion à des applications tierces.
    • Vous devriez avoir reçu un email d'avertissement de Google. Veuillez ouvrir cet email et suivez les étapes pour activer la connexion à partir de TrackView.
    • Si vous n'avez pas reçu l'email d'avertissement de Google, vous pouvez changer aussi le paramètre votre compte sur website Google https://www.google.com/settings/security. Pour la section «Permissions du compte», veuillez activer «Accès pour les applications moins sécurisées».
Si vous avez encore la problèm pour connexion après avoir vérifié tous les éléments ci-dessus, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support TrackView support@trackview.net. Nous sommes heureux de vous aider.

Pour l'instant, le nom d'appareil peut être entrez sur le page de connexion.

  • Si vous ne vous êtes pas connecté
    Re-tapez le nom de votre appareil que vous préférez dans le champ Nom De L'appareil qui se trouve juste au-dessus du bouton de connexion sur la page de connexion. Puis cliquez sur le bouton de connexion pour vous connecter.
  • Si vous vous êtes déjà connecté
    Vous devez vous déconnecter d'abord. Vous pouvez trouver Déconnexion via le menu déroulant du système TrackView (trois points verticaux). Ensuite, vous pouvez re-taper au nouveau nom de votre appareil et vous le vous reconnectez.

Vous n'êtes pas obligé d'annuler votre compte Gmail précédent, car TrackView n'accède ni conserve les informations de votre compte Gmail. Pour tourner vers l'autre compte Gmail, vous pouvez simplement déconnecter TrackView de votre ancien compte Gmail et vous reconnecter avec le nouveau compte.
Lorsque vous changez de compte, assurez-vous de le faire sur tous vos appareils TrackView.

Vous devez simplement vous déconnecter manuellement de TrackView sur cet appareil, et il sera déconnecté et disparaîtra de vos autres appareils TrackView.

Non, Gmail est la seule méthode de connexion supportée par tierce. Si vous tentez d'utiliser une non-adresse Gmail pour vous connecter, TrackView ne fonctionnera pas correctement.
Si vous n'avez pas le compte Gmail, vous devez juste le solliciter sur Google's website.

Vidéo Surveillance Avec TrackView

Veuillez vérifier la connexion au réseau et l'état de l'appareil TrackView à distance.

  • TrackView est conçu pour gérer les conditions de réseau les plus défavorables. Cependant, si les signaux Wifi ou 2G / 3G sont trop faibles, il peut-être ne a pas assez de bande passante pour transmettre la vidéo et l'audio.
  • Pour l'appareil Android, s'il le laisse débranché et immobile pendant un certain temps avec l'écran éteint, l'appareil peut transférer en mode Doze. En mode Doze, le système empêche les applications d'accéder au réseau et diffère leurs tâches. Dans ce cas, TrackView ne peut pas diffuser la vidéo sans connexion au réseau. L'utilisateur doit modifier les paramètres sur l'appareil à distance pour l'empêcher d'entrer dans le mode Doze.

Pendant la vidéo en cours, la consommation de données dépend fortement de la condition du réseau. Dans des conditions normales, il consomme environ 100-200 Mo par heure.

Veuillez remarquer, il presque consomme aucun données si vous ne démarrez pas la session de surveillance vidéo.

TrackView fonctionne en arrière-plan sur les appareils iOS. Mais iOS ne permet pas aux applications d'ouvrir caméra en arrière-plan. Par conséquent, les utilisateurs doivent accepter manuellement l'appel de vidéo TrackView lorsque TrackView est exécuté en arrière-plan sur les appareils iOS surveillés. Ce comportement est différent de celui sur Android.

Il n'y a pas de limite de temps pour l'enregistrement sur notre logiciel. Cependant, comme tous les fichiers enregistrés sont sauvegardés sur le disque local de votre propre appareil (votre téléphone de surveillance, votre PC, etc.) ou dans votre stockage en nuage (Google Drive), donc la durée d'enregistrement dépend de la mémoire disponible. Si vous enregistrez via votre PC, vous pouvez probablement enregistrer pendant plusieurs mois, car il y a beaucoup d'espace. Sur votre iPhone ou votre téléphone portable Android, vous ne pouvez peut-être enregistrer que 4 heures pour chaque Gigabyte de flash.

Maintenant, la vidéo enregistrée soit au format .mp4 soit au format .tvr. Vous pouvez parcourir la liste des fichiers enregistrés dans l'onglet «Enregistrements» de TrackView.

.mp4 format
  • .mp4 est le format vidéo standard et le plus utilisé par tous les lecteurs vidéo dominants.
  • Juste donnez un onglet sur le fichier que vous voulez lire sur l'onglet «Enregistrements», et choisissez un lecteur dans la fenêtre pop-up.
.tvr format
  • .tvr est un format légué et propriétaire de TrackView et il ne peut être lu que par TrackView.
  • Dans l'onglet «Enregistrements», entrez le fichier de .tvr que vous souhaitez lire et il sera lu dedans l'application TrackView.
  • Vous pouvez transférer vos vidéos enregistrées à votre ordinateur, puis lisez ces fichiers sur la version TrackView PC. La version PC peut être téléchargée via Notre Site Officiel.
Convertir .tvr en format .mp4
  • Nous offrons un logiciel utilitaire de conversion vidéo gratuit (version PC Windows uniquement), qui convertit un fichier .tvr en fichier .mp4.
  • Il peut être téléchargée via Notre Site Officiel (faites défiler vers le bas de la page).

  • Pour les appareils Android, vous pouvez obtenir vos vidéo par les étapes ci-dessous:
    1. Connectez vos appareils à un PC ou un ordinateur portable via un câble USB.
    2. Accédez au dossier /TrackView dans votre appareil.
    3. Sélectionnez et copiez tous les fichiers vidéo (au format .tvr ou .mp4) sur votre PC ou ordinateur portable.
  • Pour les appareils iOS, vous pouvez utiliser le partage de fichiers pour copier les fichiers sur votre PC. Voir des instructions sur Website Apple.

Vous pouvez supprimer des fichiers par dossiers. Juste pressez longuement sur le dossier vidéo dans l'onglet «Enregistrements» TrackView, et appuyez sur le bouton Supprimer.

TrackView offre une option de sauvegarde en nuage, qui est activée par le défaut. Si vous avez supprimé vos fichiers sur vos appareils locaux, vous pouvez toujours les récupérer à partir de votre stockage en nuage. Cependant, si vous choisissez de désactiver cette fonctionnalité, il est malheureusement impossible de récupérer les fichiers vidéo supprimés.

Les vidéos enregistrées peuvent être gardés sur vos appareils d'enregistrement ou dans votre stockage en nuage selon votre référence. TrackView ne conserve pas centralement et n'accède jamais à vos vidéos.

C'est un bug connu dans Android OS. Pour résoudre la problème, vous devez redémarrer vos appareils Android et les reconnecter à votre ordinateur. Après, si vous ne pouvez toujours pas voir vos fichiers enregistrés, veuillez vous allez manuellement à l'onglet de lecture de TrackView (Il peut-être force la cohérence du cache) et attendez un moment pour que les fichiers apparaissent.
Vous pouvez également trouver les discussions en ligne suivante en utilisant à votre cas:

Suivi Et Localisation Avec TrackView

Assurez-vous d'abord d'activer GPS et les options d'emplacement basé sur réseau sur l'appareil cible, afin que les informations d'emplacement puissent être déterminées plus précis. En fait, la précision de localisation dépend aussi de plusieurs facteurs différents. Par exemple, moins précise de l'emplacement résulte d'un signal GPS très faible ou nul, comme à l'intérieur d'un bâtiment. TrackView utilise aussi les informations de réseau pour déterminer l'emplacement.

Sur la page de suivi de l'emplacement (vue carte), appuyez sur le bouton satellite à gauche de bas de la barre de menu et le mode satellite sera démarré. Appuyez à nouveau sur le même bouton pour désactiver le mode satellite.

Cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Non, TrackView ne fonctionne pas de cette façon. Vous devez télécharger et installer TrackView sur vos appareils, et puis utiliser votre compte Gmail pour vous connecter sur plusieurs de vos appareils avant d'utiliser pour le suivi.

Confidentialité Et Sécurité

Notre application est très fiable et sécurisée. C'est probablement l'application LA PLUS SÉCURISÉE sur le marché. Lorsque nous avons conçu l'application, la sécurité de l'utilisateur et la confidentialité étaient les deux principaux problèmes que nous voulions résoudre. TrackView utilise une connexion P2P hautement cryptée grâce à l'authentification Google. Vous devez avoir le même compte GMAIL connecté aux deux appareils pour pouvoir vous connecter. Ce signifie que vous SEULE pouvez surveiller les endroits que vous voulez surveiller. Tous les autres appareils NE PEUVENT PAS se connecter. Le mot de passe de votre compte Gmail est très important, veuillez le garder en sécurité.

No. We cannot access your Gmail account or password. We choose Google account authentication, instead of our own server to protect user's privacy. The Google Gmail password is directly authenticated by Google without going through our server. This will guarantee that even we, the developers, can NOT connect to your devices. The user is the only one who can access to the devices.

Divers

Ça veut dire que votre téléchargement n'est pas terminé, c'est probablement dû à une connexion au réseau instable. Essayez de le télécharger à nouveau, et vérifiez si la taille totale du fichier est environ 12.5Mo.
Vous pouvez également obtenir notre application sur le serveur publique bien connu suivant (pourrait être plus rapide et plus fiable):

  • TrouveMaLogiciel
  • CNET: Vous pouvez utiliser le «lien de téléchargement direct» sous le bouton de téléchargement vert pour éviter de télécharger d'autres applications inutiles que CNET est emballé avec le nôtre.

Les applications en «mode veille» et/ou «économie de batterie» peuvent probablement provoquer des problèmes de connexion, car elles coupent la connexion WiFi lorsque le smartphone est inactif. Pour garantir la connectivité TrackView à tout le temps, vous pouvez toujours activer votre téléphone par fermer le mode veille:

  • Allez à Paramètre -> Wi-Fi
  • Trouvez des options Advanced et le cliquez
  • Sur la page de configuration Avancée du Wi-Fi, cliquez sur «Conserver le Wi-Fi pendant le sommeil» et choisissez «Toujours»